一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用场(chǎng)景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力(lì)劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为(wèi)“史上增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能(néng)最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使一个鹅蛋的热量是多少 一个鹅蛋等于几个鸡蛋用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活(huó)动的门槛。

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